Quando posso solicitar troca ou reembolso?
Você pode solicitar a troca ou devolução se:
O produto chegou com defeito ou avaria durante o transporte;
Você recebeu um produto diferente do solicitado;
O pedido chegou incompleto ou com alguma inconsistência.
Se o motivo for arrependimento ou desistência, aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona o processo?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Se for necessário o envio do produto, vamos orientar você sobre como embalar e encaminhar.
Assim que recebermos e conferirmos o produto, faremos a troca ou o reembolso do valor pago (incluindo o frete, quando aplicável).
Prazos
O reembolso é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Caso você opte por troca, o novo envio é feito após a análise e aprovação do produto devolvido.
Condições para devolução
O produto deve estar na embalagem original e em boas condições (exceto em casos de defeito ou avaria).
É importante enviar também a nota fiscal ou comprovante do pedido.
Nosso compromisso
Queremos que sua experiência com a Lotus seja leve e especial. Se algo não sair como esperado, estaremos prontos para ouvir e resolver da melhor forma possível.
Fale com a gente:
WhatsApp: (colocar número)
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